הקפדה על ניקיון תמידי של מבנה בו משתמשים אנשים רבים באופן אינטנסיבי, זו ללא ספק מלאכה לא פשוטה. כוח אדם המוקדש לכך והעלות יכולים להיות מעמסה על ניהול הקניון ולפגום בשורת הרווח שהיא העניין המרכזי של המנהלים והבעלים של הקניון. עם זאת, הקפדה על קניון מתוחזק ומטופח היא בעלת השפעה קריטית על התנהגות הצרכנים ואסור לוותר על השקעה בה.
חשיבות תחזוקת הקניון למטרת משיכת קונים
קניון הוא מקום אליו נכנסים אנשים באופן שהוא לרוב וולונטרי. נכון, במקרים מסוימים הקניון מציע שירות כמו קופת חולים או דואר, אבל לרוב, המטרה של קניון היא למשוך את הקהל המקומי פנימה, כדי לקנות בחנויות ולאכול במסעדות. אם בדיון על ניקיון בית ספר, למשל, נוכל לזכור שמדובר במקום שחייבים להגיע אליו, בקניון אין את ההיבט הזה ולכן חשוב להקפיד על סביבה נקייה ומטופחת כדי למשוך אנשים פנימה. לרוב, אנשים ירגישו נעים יותר להיכנס לקניון נקי ומטופח, עם רצפה לא דביקה ובלי כתמים. זה גורם ללקוח להרגיש שמשקיעים בו ולא מזלזלים בו, מה שמוביל אותו להיכנס לקניון לעתים תכופות יותר גם אם אין לו משהו קונקרטי לקנות.
קניון נקי יותר משאיר בתוכו קונים ליותר זמן
מעבר למשיכת הלקוחות פנימה, קניון נקי יותר יעודד קונים להישאר בו זמן רב יותר, בעוד שקניון מטונף יבריח אותם. זה גם "כדור שלג" – התנהגות צרכנית מושפעת מאוד מצרכנים אחרים, ולכן יש משהו מאוד לא אטרקטיבי בקניון שאין בו הרבה אנשים. אנחנו כצרכנים ניטה לא להישאר במקום שבו ברור שאף אחד אחר לא רוצה להיות. הצד השני הוא כמובן שאם מקפידים על ניקיון קניונים, סביר שנשאר יותר, ולכן גם בסבירות גבוהה נוציא יותר כסף – נרצה להסתובב יותר, נרגיש בנוח לאכול ולהשתמש בשירותים מה שיאריך עוד יותר את הביקור יובל להוצאה של יותר כסף, וכו'.
רמת התחזוקה משפיעה על המותג
מעבר לצורך במשיכת קונים, ככל שהקניון מבריק ומצוחצח יותר ניתן למתג אותו כיוקרתי יותר. ניסיונות למתג קניון שהניקיון שלו חלקי או שרמת תחזוקת הקירות והרצפות אינה מספקת, כקניון יוקרתי, יתפשר כמגוחך ולא אמין. אם רוצים לנהל קניון שמכוון למותגים גבוהים, חשוב מאוד להקפיד על חברת ניקיון ואחזקה איכותית שתעשה עבודה מושלמת ותשמור על הקניון מצוחצח ובמראה חדש.
לסיכום, למה קריטי להקפיד על תחזוקת הקניון?
מנינו שלוש השפעות מרכזיות שיש לרמת תחזוקת הקניון על התנהגותם של הצרכנים, שלוש השפעות שמסתכמות לאמיתה פשוטה – בקניון נקי ומטופח, יותר קונים יוציאו יותר כסף. לאור זאת, ברור כי חשוב וקריטי עבור קניון שמעוניין בהצלחה להקפיד על ניקיון, על מראה יפה, על ריח נעים ועוד. כל הפרמטרים האלה חשובים למשיכת קהל ושמירה עליו, ומכאן שגם ליכולת הקניון להרוויח כסף.
