כשמעוניינים לשכור שירותי חברת ניקיון, אחד הדברים שחשוב לבחון לעומק הוא כמובן מהם הצרכים שאנחנו מעוניינים לקבל מענה עבורם, או במילים אחרות – מה יהיו תחומי האחריות של קבלן הניקיון הנבחר. אחריותה של חברת ניקיון איכותית חורגת מעל הניקיון השוטף החשוב לכשעצמו, היא עשויה לכלול גם משימות נוספות בתחומי הניקיון והאחזקה. אז מה כוללת אחריותו של קבלן ניקיון? צוות צלול התכנס כדי לספק תשובה מקיפה.
ראשית, מדוע חשוב להגדיר היטב את אחריות קבלן הניקיון?
חשוב לזכור כי הגדרה מדויקת של תחומי אחריות, עבור כל נותן שירות, היא המפתח לשירות יעיל וטוב ולשביעות רצון הלקוחות. לקוח שלא מגדיר לנותן השירות את הציפיות המדויקות ממנו, עלול להתאכזב מדברים שנותן השירות אולי היה עושה – אילו רק היו משקפים לו שהם תחת אחריותו.
לפיכך, אתם מעוניינים לשכור חברת ניקיון/קבלן ניקיון? הקפידו להגדיר את אחריות קבלן הניקיון בצורה מדויקת, שלא תשאיר פתח למתן שירות לקוי ולאי נעימות – הן לקבלן הניקיון עצמו ולעובדיו, וכמובן למשתמשים בבניין לו ניתנים שירותי הניקיון. כך ניתן למנוע טעויות עתידיות. ב"צלול" זה האל"ף בי"ת שלנו – אנחנו לא משאירים מקום לפרשנויות, אלא מתאמים ציפיות מראש.
אחריות הקבלן לשמירה על ניקיון – זה הבסיס
ניקיון זו אמנם המהות והליבה שבגללה שוכרים שירותי ניקיון. לכן, האחריות הבסיסית של קבלן הניקיון היא כמובן שמירה על ניקיון לאורך כל היום ובפרט בסוף היום. המשמעות היא תפקידיהם של עובדי הקבלן המופקדים על הניקיון של המבנה או המתחם כוללים שטיפת רצפות, ניקוי אבק, פינוי פחי אשפה, חיטוי כיורים ואסלות, ועוד, כל זאת בתדירות קבועה מוגדרת מראש ונדרשת לשמירה הן על היגיינה ועל בריאות המשתמשים, וכמובן לשם שמירה על מראה מטופח ונקי ליצור רושם טוב בקרב מי שנכנס למבנה ומשתמש בו.
בנוסף, בהתאם לשירות המוסכם, קיימת אחריות הקבלן לניקוי חלונות, חדרי מדרגות, חניונים ושאר חללים. חשוב לומר כי אחריות הקבלן לא באה להחליף או לגבות התנהלות תרבותית של המשתמשים במבנה. למשל, אם מדובר בבניין משרדים, העובדים מתבקשים לזרוק אשפה לפח, להימנע מלזרוק פסולת לאסלה ועוד.
אחריות הקבלן לתחזוקה שוטפת – חיסכון ללקוח
מעבר לניקיון, כשמדובר על חברת ניקיון איכותית שיש לה את ה"אקס פקטור" – הרי שעל עובדיה לזהות, להתריע ולעתים אף לפתור תקלות הנוגעות לתחזוקת המבנה.
למשל, זיהוי סתימה בצנרת הביוב, נזילות מהברזים או טפטופים מהמזגן, ובסיום היום כיבוי מכשירי חשמל. קבלן ניקיון שמגדיל ראש ומבצע פעולות כאלה באופן אחראי ומקצועי יכול לתרום לחיסכון אנרגטי בחשמל או במים, לצמצום בהוצאות נזקים לרכוש עקב נזילות. המשמעות היא – חיסכון כספי משמעותי עבור הלקוח. אצלנו ב"צלול" זוהי אחת המטרות המרכזיות בעבודה מול לקוחותינו.
כמובן שלא תמיד עובד או עובדת ניקיון יכולים לפתור את התקלות בעצמם, אך לעתים בהסכמה מראש, קבלן הניקיון יעמיד גם איש תחזוקה שיוכל לפתור תקלות שכאלה. כך או כך, ברור כי אחריות קבלן הניקיון לא גורעת מאחריותם של העובדים או המשתמשים האחרים במבנה להתנהל בצורה סבירה, לא לבזבז מים וחשמל ועוד, בדומה להיבטי שמירה על ניקיון.
האחריות הלוגיסטית של קבלן הניקיון
בהתאם להסכמות הנוגעות לתנאי אחריות קבלן הניקיון, יתכן שהוטלו על צוות הניקיון גם אחריות להיבטים לוגיסטיים שונים. כמו למשל, במסגרת ניקוי השירותים, יידרשו המנקות לחדש אספקת סבון ידיים, נייר טואלט ונייר לניגוב ידיים. במסגרת ניקוי המטבחון, למלא נוזל מדיח, אספקת תיונים, קפה, סוכר, חלב ועוד. לעתים נדרשים עובדי הניקיון גם לשטוף כלים שהושארו במטבחון.
המסקנה: חשוב לבחור חברת מקצועית ואמינה – אתם שואלים איך?
כדי להבטיח הצלחה בכל תחומי האחריות שהעלינו כאן, צריך לבחור חברת ניקיון מנוסה ומקצועית. איך עושים זאת? ממש בקצרה:
- בוחרים חברה בעלת ידע בתפעול כל ההיבטים הלוגיסטיים של סוג המבנה או המוסד הספציפי שנדרש לו שירות.
- נכנסים לאתר החברה ומתרשמים משירותיה ומדיניותה.
- עורכים פגישה מקדימה עם נציג קבלן הניקיון כדי לבחון את רצינותו ומקצועיותו.
- בודקים חוות דעת והמלצות מלקוחות שונים של החברה.
- מתאמים ציפיות מראש כדי לא להשאיר מקום ל"לא ידעתי, או "זה לא באחריותי".
בקיצור, הכל צריך להיות "צלול" וברור.
סיכום
תחומי אחריות של קבלן הניקיון יכולים להיות שונים ומגוונים, הרבה מעבר לאחריות לניקיון בלבד. מובן שניקיון יסודי ושוטף הוא נושא הליבה, אך גם נושאים אחרים מהותיים מאוד לנראות המקום ולתחושה של המשתמשים והעובדים. כך או כך חשוב תמיד להגדיר במדויק את מה נכלל בתחומי האחריות של קבלן שירותי ניקיון, לוודא כי קבלן הניקיון יכול לעמוד באחריות זו ומוכן להכשיר את העובדות והעובדים שלו למטלות השונות, וכמובן, לבחור חברת ניקיון מקצועית שתוכל לעמוד בכל תחומי האחריות שלה.
